অ্যানালিটিক্স
বট কতটা কাজ করছে, কতটা এখনো আপনাকে হাতে করতে হচ্ছে, আর আপনার কাস্টমাররা আসলে কোন সময়ে লেখে।
সময়ের বাটনগুলো
উপরে 7 days, 30 days আর 90 days। পাতার প্রতিটা সংখ্যা এর সাথে বদলায়, আর প্রতিটা তুলনা হয় ঠিক তার আগের সমান সময়ের সাথে — তাই ৩০ দিনের হিসাবে সবুজ তীর মানে আগের ৩০ দিনের চেয়ে ভালো, গত বছরের চেয়ে নয়।
পাতাটা প্রায় প্রতি মিনিটে নিজে থেকে হালনাগাদ হয়; শেষ কখন হয়েছে ডান পাশে লেখা থাকে।
উপরের পাঁচটা কার্ড
| কার্ড | কী গোনে |
|---|---|
| Messages | আসা-যাওয়া সব মেসেজ, নিচে আজকের সংখ্যা |
| Customers | কতজন আলাদা মানুষ লিখেছে, নতুন আর ফিরে আসা ভাগ করে |
| Conversations | কতগুলো আলাদা চ্যাট, আর প্রতিটায় গড়ে কত মেসেজ |
| Bot resolved | কত ভাগ চ্যাট বট একাই শেষ করেছে, আর কতগুলোয় আপনাকে লাগল |
| Revenue | বাতিল আর ফেরত হওয়া অর্ডার বাদে সব অর্ডারের টাকা, সাথে অর্ডারের সংখ্যা আর গড় অর্ডারের মূল্য |
| কার্ড | কী গোনে |
|---|---|
| Bookings | নিশ্চিত হওয়া বুকিং, আর সেটা আপনার কাস্টমারদের কত ভাগ |
Conversation health
তিনটা দাগ, একটাই প্রশ্নের উত্তর দেয়: বট কি আসলেই সামলাতে পারছে?
| দাগ | যা বোঝায় |
|---|---|
| Handled by bot alone | বট উত্তর দিয়েছে, কারও আপনাকে লাগেনি। এটাই বাড়াতে হবে |
| Needed a human agent | আপনি দায়িত্ব নিয়েছেন। স্বাভাবিক — তবে ভাগটা বাড়তে থাকলে দেখা দরকার |
| Never answered | কেউ লিখেছে অথচ কোনো উত্তরই পায়নি |
Customer mix
নতুন মানুষ বনাম ফিরে আসা মানুষ, সাথে কাস্টমাররা কতগুলো ছবি আর ভয়েস মেসেজ পাঠিয়েছে তার হিসাব। এই দুটো সংখ্যা বেশি হলে বুঝবেন আপনার কাস্টমাররা টাইপ করার চেয়ে দেখাতে বেশি পছন্দ করে — বটের ট্রেনিং লেখার আগে জানা ভালো।
Channels
আসলে কোন প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যবসা টানছে — মেসেজের সংখ্যায় আর কতজন আলাদা কাস্টমার এসেছে তাতে। বিজ্ঞাপনে কোথায় টাকা দেবেন ঠিক করতে কাজে লাগে।
When customers message
সাত সারি (রবি থেকে শনি) আর চব্বিশ ঘণ্টার একটা ছক, বাংলাদেশ সময়ে: ঘর যত গাঢ়, তখন তত বেশি কাস্টমার লিখেছেন, আর ব্যস্ততম ঘণ্টাটা দাগ দিয়ে চিহ্নিত। শুক্রবার সন্ধ্যা আর সোমবার সকাল আর একটা গড়ে মিশে যায় না।
এর উপরে Message volume-এ প্রতি দিনে একটা বার — পুরো বারটা সেদিনের সব মেসেজ, ভরাট অংশটা বট কয়টার উত্তর দিয়েছে।
পাতার সবচেয়ে কাজের চিত্র এটাই: কোন ঘণ্টাগুলোয় নিজে থাকা দরকার আর কোনগুলো নিশ্চিন্তে বটের হাতে ছেড়ে দেওয়া যায়, সেটা বলে দেয়।
What customers ask about
কাস্টমারদের মেসেজে সবচেয়ে বেশি যেসব শব্দ আসে। এটাকে বট ট্রেনিং-এর করণীয় তালিকা হিসেবে পড়ুন — যে শব্দটা বারবার আসে অথচ বট ভালো সামলায় না, সেটা ঠিক করাই সবচেয়ে লাভজনক কাজ।
Best selling products
শুধু নিশ্চিত হওয়া অর্ডার থেকে নেওয়া, তাই মানুষ আসলে কী কিনেছে সেটাই দেখায় — কী নিয়ে জিজ্ঞেস করেছে তা নয়। নিচে Orders over time আর কনভার্শনের হার দেখায়, যারা আপনাকে লিখেছে তাদের কত ভাগ শেষ পর্যন্ত অর্ডার করেছে।
Most requested services
শুধু নিশ্চিত হওয়া বুকিং থেকে নেওয়া। নিচে Bookings over time আর কনভার্শনের হার দেখায়, যারা আপনাকে লিখেছে তাদের কত ভাগ শেষ পর্যন্ত বুকিং করেছে।