চ্যানেল

চ্যানেল জিনিসটা কী

চ্যানেল মানে এমন একটা জায়গা যেখানে কাস্টমার আপনাকে লিখতে পারে: একটা Facebook পেজ, একটা Instagram Business অ্যাকাউন্ট, একটা WhatsApp Business নম্বর, বা আপনার নিজের ওয়েবসাইট।

যতগুলো খুশি যুক্ত করতে পারবেন। তবে একটা পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বর কেবল একটাই TellMore AI অ্যাকাউন্টে থাকতে পারে — তাই পেজটা অন্য কোথাও যুক্ত থাকলে আগে সেখান থেকে খুলে আনতে হবে।

একটা যুক্ত করা

1. ১Connect new channel চাপুন।
2. ২Facebook, Instagram নাকি WhatsApp — বেছে নিন।
3. ৩একটা জানালা খুলবে, সেখানে আপনার নিজের অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগ ইন করবেন — রোজ যেটা ব্যবহার করেন সেটাই।
4. ৪কোন পেজ বা অ্যাকাউন্ট যুক্ত হবে বেছে নিয়ে অনুমতি দিন। তালিকায় আপনার সব পেজ আসে — নিজে চালানো পেজ আর Business Portfolio-র পেজ। কোনো পেজ না দেখালে বুঝবেন Facebook যখন জিজ্ঞেস করেছিল তখন সেটায় টিক দেওয়া হয়নি: তালিকার নিচে Connect again চাপুন, আগের পছন্দটা বদলে সব পেজে টিক দিন। ধূসর পেজ মানে আপনার ভূমিকা দিয়ে ওই পেজ থেকে মেসেজ পাঠানো যায় না — পেজের অ্যাডমিনের কাছে full control চান।
5. ৫জানালা বন্ধ হয়ে সবুজ একটা কার্ড এসে জানাবে হয়ে গেছে। ঐ মুহূর্ত থেকেই বট উত্তর দিতে শুরু করে।

তালিকাটা কীভাবে পড়বেন

যুক্ত করা চ্যানেলগুলো প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী ভাগ করা, প্রতিটার নামের পাশে সংখ্যা লেখা থাকে। প্রতিটা সারিতে এটাও লেখা থাকে আজ কতজন কাস্টমার সেই পেজ, অ্যাকাউন্ট বা নম্বরে লিখেছেন — তাই থামানো একটা পেজে চ্যাট জমে থাকলে সেটা ঠিক সেভাবেই চোখে পড়ে।

সবার নিচে Add another-এ প্রতিটা প্ল্যাটফর্মের একটা কার্ড আছে — দ্বিতীয় পেজ বা প্রথম WhatsApp নম্বর যুক্ত করার সবচেয়ে দ্রুত পথ।

Android অ্যাপে Facebook, Instagram, WhatsApp আর Google লগইন করায় একটা নিরাপদ ব্রাউজার পাতায়, যেটা অ্যাপের উপরেই উঠে আসে — ওরা নিজেদের লগইন অন্য অ্যাপের স্ক্রিনের ভেতরে চালাতে দেয় না। কাজ শেষ হলে পাতাটা নিজে থেকেই বন্ধ হয়, আপনি অ্যাপেই ফিরে আসেন, লগইন থাকা অবস্থায়, আর নতুন চ্যানেলটা তালিকায় দেখা যায়। পাতাটা নিজে বন্ধ করে দিলে কিছুই বদলায় না।

প্রতিটা যুক্ত অ্যাকাউন্ট একটা সারি। আইকনের কোণে ছোট বিন্দুটাই এই ট্যাবের সবচেয়ে দ্রুত সংকেত:

সারির ভিতরে

সারিতে চাপ দিলে খুলে যায়। ভিতরে তিনটা জিনিস:

1. ১প্ল্যাটফর্ম আইডি আর যুক্ত করার তারিখ — দুটো অ্যাকাউন্ট আলাদা করতে বা সাপোর্টকে বলতে কাজে লাগে, এছাড়া দরকার নেই।
2. ২Comment automation — দুটো সুইচ, কেবল Facebook আর Instagram সারিতে। কমেন্ট পাতায় পুরোটা লেখা আছে।
3. ৩Disconnect — নিচের লাল বাটন।

এক ব্যবসা, কয়েকটা পেজ

অনেকেরই একটা মূল পেজ আর আলাদা পণ্যের জন্য আরেকটা পেজ থাকে, কিংবা একটা ইংরেজি আর একটা বাংলা পেজ। সবগুলোই যুক্ত করুন। সব কথোপকথন একই ইনবক্সে আসবে, আর ইনবক্স ট্যাবে ফিল্টার করে শুধু একটা পেজও দেখা যাবে।

প্রতিটা পেজের নিজের সুইচ আর নিজের কমেন্ট সেটিং আছে — তাই একটায় বট ব্যস্ত থাকতে পারে, অন্যটায় চুপ।

কিছু ঠিকমতো না চললে