নোটিফিকেশন
ড্যাশবোর্ডের উপরের বেল, ফোনের নোটিফিকেশন, আর ইমেইল — কোনটা কী জানায়, আর দরকার না হওয়া পর্যন্ত কীভাবে চুপ রাখবেন।
বেল
উপরের বারের বেলটা আপনার নজর দেওয়ার মতো সবকিছু জমা করে, তিন ভাগে — Facebook যেভাবে নিজেরটা সাজায়।
| ভাগ | কী আসে |
|---|---|
| Needs you | যে কাস্টমার একজন মানুষকে চেয়েছে, যে কমেন্টের উত্তর বট দিতে পারেনি, আর সতর্কতা: প্ল্যান বা মেসেজের সীমা, আপনার AI key, আবার যুক্ত করতে হবে এমন চ্যানেল, পেমেন্টের সিদ্ধান্ত |
| Customers | উত্তরের অপেক্ষায় থাকা মেসেজ, আর আপনার পোস্টে নতুন কমেন্ট |
| Business | নতুন অর্ডার ও বুকিং, আর শান্ত খবর — যেমন পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়া |
কোনো নোটিফিকেশনে চাপ দিলে ড্যাশবোর্ড ঠিক সেই জিনিসটাই খোলে — ঐ কাস্টমারের চ্যাট, ঐ অর্ডার — শুধু ট্যাবটা নয়। বেলের সংখ্যা মানে কতগুলো না-পড়া; লাল ব্যাজ মানে তার মধ্যে একটা জরুরি।
পড়া হয়েছে বলে চিহ্নিত করা
বেল খুললেই কিছু মুছে যায় না — কোনো নোটিফিকেশনে চাপ দিলে, বা Mark all as read চাপলে, তবেই। Mark all-এর পর নতুন কিছু না আসা পর্যন্ত বেল খালি থাকে, আর সাইডবারের মোটা-হরফের চ্যাট ও Inbox-এর সংখ্যাও সাফ হয়ে যায়। পড়ার হিসাব ডিভাইস অনুযায়ী রাখা হয়।
কাস্টমার যখন একজন মানুষকে চায়
কাস্টমার যদি মানুষের সাথে কথা বলতে চায়, বা এমন কিছু জিজ্ঞেস করে যেটা বটের সিদ্ধান্ত নেওয়ার এখতিয়ার নেই, বট জানায় একজন মানুষ যোগাযোগ করবেন এবং একটা needs you নোটিফিকেশন তোলে — বেলে, ফোনে, আর ইমেইলে। চ্যাট থেকে উত্তর দিলে সেটা সরে যায়; বটের নিজের উত্তরে সরে না।
বট যদি একেবারেই উত্তর দিতে না পারে — আপনার AI কী শেষ হয়ে গেছে, AI সেবা বন্ধ আছে, বা উত্তরটা পড়ার অযোগ্য এসেছে — তাহলে গ্রাহকের কাছে কিছুই যায় না। তিনি শুধু দেখেন উত্তর এখনো আসেনি, যেমনটা আপনি ব্যস্ত থাকলে হতো — “রোবট নষ্ট” ধরনের কোনো বার্তা নয়। আপনি একটা needs you সতর্কতা পান যেখানে লেখা থাকে বট উত্তর দিতে পারেনি, আর গ্রাহকের মেসেজটা ইনবক্সে আপনার জন্য অপেক্ষা করে। নিজে উত্তর দিয়ে দেবেন; বারবার হলে AI কী আর প্যাকেজে বাকি উত্তরের সংখ্যা দেখে নেবেন।
ফোনে
প্রোফাইল-এ একটাই Notifications সুইচ আছে। চালু থাকলে ড্যাশবোর্ড বন্ধ থাকলেও এই ডিভাইসে নোটিফিকেশন আসে — নতুন অর্ডার, নতুন বুকিং, আপনাকে দরকার এমন চ্যাট, কাজ বন্ধ হয়ে যাওয়া চ্যানেল, আর AI key নষ্ট হওয়ায় বট থেমে যাওয়া।
প্রতিটা মেসেজেই, Messenger-এর মতো। কোনো গ্রাহক লিখলেই প্রতিবার আপনার ফোনে জানান দেবে — সব চ্যানেলেই: মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ আর আপনার ওয়েবসাইট। একই গ্রাহকের দশটা মেসেজ দশটা আলাদা নোটিফিকেশন হয়ে জমে না: একটার জায়গায় আরেকটা বসে, তাই ওই গ্রাহকের জন্য একটাই লাইন থাকে যেখানে তাঁর সর্বশেষ কথা দেখা যায়, আর চাপলেই তাঁর চ্যাট খোলে। বেশি মনে হলে Profile-এর ওই একটা সুইচ দিয়েই পুরোটা বন্ধ করা যায়।
TellMore AI-এর Android অ্যাপে সুইচটা ফোনের নিজের নোটিফিকেশন ব্যবহার করে; অ্যাপ প্রথমবার খোলার সময় অনুমতি চায়, সাথে ক্যামেরা, মাইক্রোফোন আর লোকেশন — যেগুলো অ্যাপ ব্যবহার করে। ব্রাউজারে ব্রাউজারই অনুমতি চায়।
ইমেইল
কিছু জিনিস আপনার সাইন-আপের ইমেইলেও যায়, যাতে সরিয়ে দেওয়া নোটিফিকেশন হারিয়ে না যায়।
| কী হলো | ইমেইল |
|---|---|
| নতুন অর্ডার বা বুকিং | হ্যাঁ — প্রতিটার জন্য একটা |
| কাস্টমার একজন মানুষকে চেয়েছে | হ্যাঁ |
| কোনো চ্যানেল কাজ বন্ধ করেছে, আবার যুক্ত করতে হবে | হ্যাঁ |
| নতুন কাস্টমার-মেসেজ | না — সেটার জন্যই বেল আর ফোন |