ইনবক্স
সব চ্যানেলের সব চ্যাট এক ইনবক্সে — সাথে একটা সুইচ, যেটা দিয়ে যখন খুশি বটের হাত থেকে দায়িত্ব নিয়ে নিজে উত্তর দিতে পারবেন।
এই ট্যাবটা কী কাজে লাগে
Facebook, Instagram, WhatsApp আর আপনার ওয়েবসাইট — সবই এখানে এসে জমা হয়। বট কাজ করছে দেখতে পাবেন, আর যখন ইচ্ছা নিজে ঢুকে পড়তে পারবেন।
নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয় — নতুন মেসেজ এলে কিছু না চেপেই দেখা যায়।
চারটা সংখ্যা
| কার্ড | কী দেখায় |
|---|---|
| আজকের কথোপকথন | আজ কতজন আলাদা মানুষ লিখেছেন, আর গতকালের তুলনায় পরিবর্তন |
| বটের উত্তর | শেষ ৭ দিনের কথোপকথনের কত ভাগ বট নিজেই শেষ করেছে — অ্যানালিটিক্সের সংখ্যাটাই |
| অর্ডারের টাকা (শপ) · বুকিং (এজেন্সি) | শেষ ৭ দিন, আগের সপ্তাহের তুলনায় |
| গড় প্রথম উত্তর | এই সপ্তাহে বটের প্রথম উত্তরের জন্য কাস্টমারকে সাধারণত কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়েছে — তাঁর মেসেজ থেকে বটের বাবল পর্যন্ত। কম হওয়াই ভালো, তাই কমলে সবুজ দেখায় |
দুটো Bot সুইচ
এই ট্যাবের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস, আর এটা দুটো। কাজ দুই রকম:
| সুইচ | কোথায় | কী করে |
|---|---|---|
| Bot ON / Bot OFF | চ্যাট তালিকার উপরে | পুরো অ্যাকাউন্টের জন্য। বন্ধ করলে সব চ্যানেলে, সব কথোপকথনে বট থেমে যায় |
| Bot replying · Take over | খোলা চ্যাটের উপরে | শুধু এই একজনের জন্য। Take over চাপলে আপনি উত্তর দেবেন; Hand back to bot চাপলে বট আবার ধরে নেবে। বাকি সবার সাথে বট চলতেই থাকে |
ট্যাব খোলার পর দুটো সুইচই কিছুক্ষণ Loading… দেখায়। এটা ইচ্ছাকৃত — আন্দাজে একটা অবস্থা দেখিয়ে পরে সেটা বদলালে মনে হতো আপনার সেটিং নিজে থেকে বদলে গেছে।
একটা কথোপকথন খুঁজে বের করা
| যন্ত্র | কী কাজে |
|---|---|
| Search | নাম আর মেসেজের লেখা — দুটোর ভিতরেই একসাথে খোঁজে |
| চ্যানেলের ড্রপডাউন | শুধু একটা প্ল্যাটফর্ম দেখায় — কয়েকটা পেজ থাকলে শুধু একটা পেজও |
| ট্যাগের ড্রপডাউন | শুধু নির্দিষ্ট ট্যাগ লাগানো কথোপকথন, প্রতিটার পাশে সংখ্যা সহ |
| All · Needs you · Manual | সার্চ বক্সের নিচের তিনটা বাটন। Needs you দেখায় যে চ্যাটগুলো একজন মানুষের অপেক্ষায়: কেউ মানুষ চেয়েছেন, অভিযোগের ট্যাগ পড়েছে, বা কাস্টমার লিখেছেন আর তারপর আপনি খোলেননি; Manual দেখায় শুধু সেই চ্যাটগুলো, যেগুলো আপনি বটের কাছ থেকে নিজের হাতে নিয়েছেন। প্রতিটার পাশের ছোট সংখ্যাটা বলে কয়টা আছে |
ফিল্টারে কিছু না মিললে Clear filters বাটন আসে, তাই কোনটা চালু রেখেছিলেন সেটা মনে রাখতে হয় না।
গ্রাহকের প্যানেল
বড় স্ক্রিনে — ল্যাপটপ বা ডেস্কটপ মনিটরে — চ্যাটের ডান পাশে তৃতীয় একটা কলাম খোলে। কথোপকথন ছেড়ে না গিয়েই দেখা যায় আপনি কার সাথে কথা বলছেন: তাঁর নাম আর চ্যানেল, এখন বট উত্তর দিচ্ছে নাকি আপনি, তিনি প্রথম কবে লিখেছেন, আর কয়টা মেসেজ পাঠিয়েছেন।
অনলাইন শপের জন্য এখানে তাঁর অর্ডারও দেখায়: কয়টা, মোট কত টাকার (বাতিল আর ফেরত আসা অর্ডার ধরা হয় না), আর শেষ অর্ডারটা তার অবস্থা সহ। এজেন্সির জন্য দেখায় তাঁর বুকিং, আর সামনে কোনো মিটিং থাকলে সেটা Google Meet লিংক সহ।
ছোট স্ক্রিনে বা ফোনে প্যানেলটা লুকানো থাকে, যাতে চ্যাট পুরো জায়গা পায়। এখানে কিছুই আন্দাজে দেখানো হয় না — আপনার ড্যাশবোর্ডে আগে থেকে থাকা অর্ডার আর বুকিং থেকেই পড়া হয়।
তালিকাটা কীভাবে পড়বেন
| যা দেখছেন | যা বোঝায় |
|---|---|
| অ্যাভাটারের রঙিন বিন্দু | চ্যাটটা কোন চ্যানেলে এসেছে — নীল Messenger, গোলাপি Instagram, সবুজ WhatsApp, ধূসর ওয়েবসাইট |
| মোটা হরফে নাম ও মেসেজ, সাথে লাল বিন্দু | না-পড়া — কাস্টমার লিখেছে, আপনি এখনো দেখেননি; Messenger যেভাবে দেখায়। চ্যাটটা খুললেই স্বাভাবিক হয়ে যায়, পরের মেসেজ এলে আবার মোটা হয়। বটের উত্তর এটা সরায় না — কারণ আপনি তো দেখেননি |
| “2m”, “3h”, “5d” | শেষ মেসেজের কত পরে |
| হলুদ Manual চিপ | আপনি এই চ্যাটের দায়িত্ব নিয়েছেন; বাকি সব বটের |
| নাম লেখা ধূসর পিল | আপনার কোন পেজে এসেছে (কয়েকটা পেজ থাকলেই কেবল দেখায়) |
| লাল ট্যাগ | আপনার অভিযোগের ট্যাগ — আগে এটাই খোলা ভালো |
নিজে উত্তর দেওয়া
- ১চ্যাটটা খুলুন।
- ২Take over চাপুন, যাতে বট আপনার উপর দিয়ে কথা না বলে।
- ৩নিচের বাক্সে লিখে Enter চাপুন, বা পাঠানোর বাটনটা চাপুন।
- ৪কাজ শেষ হলে Hand back to bot চাপুন, বট আবার ধরে নেবে।
আপনার আর বটের মেসেজ ডানে, কাস্টমারের বামে ধূসরে। আপনার নিজের হাতে পাঠানো মেসেজের নিচে You লেখা থাকে; বটের উত্তরের নিচে লেখা থাকে কত দ্রুত এল — answered in 3 s। প্রতিটা দিনের প্রথম মেসেজের উপরে দিন আর সময়।
বট কোনো পণ্য দেখালে ছবিটা একটা কার্ড হয়ে আসে, সাথে পণ্যের নাম, স্টক আর দাম — সেই মুহূর্তে আপনার ক্যাটালগ থেকে পড়া।
ছবি Messenger-এর মতোই কাজ করে। একসাথে কয়েকটা পাঠানো হলে — কাস্টমার পাঠাক বা আপনি — সেগুলো লম্বা সারির বদলে ছোট ছোট চৌকো ঘরের একটা গ্রুপ হয়ে আসে; নয়টার বেশি হলে শেষ ঘরে +N লেখা থাকে। যেকোনো ছবিতে চাপলে সেটা পুরো স্ক্রিনে খোলে: তীর চিহ্ন, কিবোর্ডের তীর বা আঙুলের সোয়াইপে গ্রুপের পরের ছবি, উপরে লেখা থাকে কয়টার মধ্যে কোনটা, তীরওয়ালা চৌকো বোতামে আসল ছবিটা খোলে, আর Escape, ✕, বাইরে চাপ বা ফোনের ব্যাক বোতামে বন্ধ হয়।
Messenger, Business Suite, WhatsApp বা Instagram থেকে উত্তর দিলে
উত্তর এই ড্যাশবোর্ড থেকেই দিতে হবে এমন নয়। Messenger অ্যাপ, Meta Business Suite, আপনার নিজের ফোনের WhatsApp Business অ্যাপ বা Instagram থেকে যে উত্তর দেবেন, সেটা কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে এখানকার চ্যাটে You লেখা সহ চলে আসে — ঠিক যেন নিচের বাক্সে টাইপ করেছেন।
এটা দুই কারণে জরুরি। কাস্টমারের মেসেজগুলো তখন উত্তর-দেওয়া ধরা হয়, তাই বট আবার চালু করলে সে সেগুলোর দ্বিতীয়বার উত্তর দেয় না। আর বট আপনার কথা মনে রাখে: আপনি হাতে যে দাম বলেছেন, পরে বট তার উল্টো কিছু বলবে না।
লেখা ছাড়া আর যা পাঠানো যায়
| বাটন | কী পাঠায় |
|---|---|
| ক্যামেরা | তখনই ছবি তোলে — ফোনে সবচেয়ে কাজের |
| ছবি | ডিভাইসে আগে থেকে থাকা ছবি বাছে |
| মাইক্রোফোন | ভয়েস মেসেজ রেকর্ড করে। একবার চাপলে শুরু, আবার চাপলে থেমে পাঠিয়ে দেয় |
| হাসিমুখ | কিছু পরিচিত ইমোজি |
ট্যাগ
কথোপকথন আসতে আসতেই বট নিজে থেকে ট্যাগ বসিয়ে দেয় — একটা নির্দিষ্ট তালিকা থেকে, যেটা আপনার ব্যবসার ধরনের উপর নির্ভর করে। চাইলে চ্যাট হেডারের ঠিক নিচের Tag this chat… ড্রপডাউন থেকে আপনি নিজেও বসাতে পারেন।
ট্যাগ দেওয়া চ্যাট পরে তালিকা থেকে ফিল্টার করা যায়, আর ব্রডকাস্ট শুধু একটা ট্যাগের দিকেও তাক করা যায়।
| ব্যবসার ধরন | ট্যাগগুলো |
|---|---|
| অনলাইন শপ | Order · Product Inquiry · Delivery · Complaint · Other |
| এজেন্সি | Booking · Service Inquiry · Complaint · Follow-up · Other |
চ্যাট মুছে ফেলা
চ্যাটের উপরের লাল ট্র্যাশটা কথোপকথনটা আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সরায়। Facebook, Instagram বা WhatsApp থেকে কিছুই মোছে না — কাস্টমারের দিকে থ্রেডটা থেকেই যায়, আর সে আবার লিখলে নতুন একটা কথোপকথন দেখা দেবে।
প্যাকেজের মেয়াদ শেষ হলে
মেয়াদ শেষ হওয়ার সাথে সাথে বট উত্তর দেওয়া বন্ধ করে, আর তার সাথে ইনবক্সও লক হয়ে যায়: চ্যাটের তালিকা বা কোনো চ্যাট খোলা যায় না, ড্যাশবোর্ড থেকে উত্তরও পাঠানো যায় না। পাতায় সেটা লেখা থাকে, সাথে রিনিউ বা আপগ্রেড করুন বোতাম আর তারপর থেকে কতজন কাস্টমার লিখেছেন।
কিছুই হারায় না। ইনবক্স লক থাকার সময় কাস্টমাররা যা লেখেন সবই জমা হয়। রিনিউ করলে সবগুলো পাবেন — মাঝখানে আসাগুলোও — আর বট আবার কাজ শুরু করবে।
ফোনে
তালিকাটা পুরো স্ক্রিন জুড়ে থাকে; কোনো চ্যাটে চাপ দিলে সেটা খোলে আর ব্যাক বাটনে তালিকায় ফেরত আসে। এক চাপে চ্যাট বন্ধ, পরের চাপে ট্যাব থেকে বেরোনো — তাই ভুল করে ড্যাশবোর্ডের বাইরে চলে যাওয়ার ভয় নেই।